Formation continue: coaching pour tous De la même façon que le tennis est passé d’un sport aristocratique à un sport de masse, le coaching, jusque-là réservé à l’élite, est aujourd’hui un outil à la disposition de tous. Comment fonctionne ce processus de démocratisation?

Diététique, fitness, conseil matrimonial, programmes de mentorat... le conseil n'épargne aucun domaine de la vie. Autrefois, c'étaient avant tout les représentants politiques que l'on entraînait à l'art oratoire ou les enfants des familles nobiliaires à qui on enseignait les bonnes manières, quand ce n'étaient pas les hauts dirigeants qui voyaient leur personnalité et leur plan de carrière optimisés par des coaches en développement professionnel. Ce conseil hautement personnalisé et facturé au prix fort était réservé à une élite. Quant aux autres, ils recevaient dans le meilleur des cas une formation standardisée.

Aujourd'hui, cela ne suffit plus. Dans la société du savoir numérique, on attend des employés autre chose qu'une prestation standardisée – mais leurs problèmes et les solutions qui s'y rapportent ne sont pas non plus standards. Face à des défis qui revêtent des formes différentes d'un travail à l'autre, chaque collaborateur ne dispose pas des mêmes armes pour y répondre et en tirer parti. La demande en conseil personnalisé est donc d'autant plus forte, comme elle l'est aussi en interlocuteurs externes capables d'accompagner le processus d'apprentissage et de résolution des problèmes sans recourir à des solutions toutes faites. Autrement dit, il faut des coaches pour tous.

Cependant, même si le processus d'apprentissage est individuel, le produit qu'est le coaching peut être décliné à une plus large échelle. Car la diversité des solutions existantes répond à des questionnements qui ne changent pas fondamentalement: de quoi suis-je capable? Qu'est-ce que je veux? Comment atteindre mes objectifs à long terme? Et comment faire pour m'y mettre dès aujourd'hui? De la même façon que l'airbag ou le système de navigation était autrefois réservé aux voitures de luxe avant d'être accessible à tous, le coaching peut se démocratiser.

Au-delà des personnes coachées, les entreprises en seront également les bénéficiaires. Aujourd'hui en effet, ce ne sont plus seulement les dirigeants d'une entreprise qui la représentent à l'extérieur, mais chaque employé. L'opérateur de centre d'appels est un levier essentiel de la satisfaction du client vis-à-vis de l'entreprise, le chef de projet travaille main dans la main avec les clients et les fournisseurs, et par l'entremise des réseaux sociaux, chacun peut par principe s'ériger en représentant de son entreprise. Plus les employés s'identifieront à l'entreprise, plus l'effet sera positif sur la perception de l'entreprise à l'extérieur. Ainsi, le coaching pour tous pourra motiver les employés, les perfectionner et leur donner le sentiment d'être un maillon important de l'entreprise.

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